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La médiation est un processus volontaire, efficace, accessible et rapide, conduit par un médiateur ou une médiatrice qualifié(e), neutre et impartial(e). Cette démarche confidentielle et participative permet aux parties en conflit de se faire entendre dans un environnement sécurisé, afin de rétablir la communication et de parvenir à des accords satisfaisants par elles-mêmes. Le médiateur ne prend aucune décision, mais guide le processus, encourageant l’autodétermination des parties et les aidant à identifier leurs besoins et intérêts. Cette approche prend en compte la singularité de chaque situation, en l’adaptant aux spécificités et à la complexité de chaque contexte.

La facilitation est un processus volontaire impliquant une ou plusieurs parties (individus ou groupes), au cours duquel nous intervenons en tant que tiers neutre pour accompagner la gestion de la communication et des relations. L’objectif est de prévenir qu’un désaccord ou une mésentente ne se transforme en conflit. Le rôle du facilitateur est de désamorcer les tensions et d’outiller les parties en vue de rétablir la confiance entre elles.

L’accompagnement en gestion de conflit propose un suivi personnalisé, flexible et sur mesure, destiné à soutenir une personne confrontée à des situations conflictuelles, ou susceptible de l’être. L’objectif est de renforcer ses capacités à gérer les conflits de manière proactive, en développant des stratégies de résilience et en lui fournissant les outils nécessaires pour faire face efficacement aux défis relationnels.